Cayma süresi müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından ürünlerin zilyetliğini devraldıktan on dört (14) iş günü sonra ya da tek sipariş ile birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumda müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından en son ürünün zilyetliği devraldıktan on dört (14) iş günü sonra sona erer (aşağıdaki madde belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grubu için düzenlenen sözleşmeler hariç olmak üzere).
Satın alınan ürünler Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. aracılığıyla ücretsiz olarak iade edilebilir.
Bu cayma hakkını on dört (14) iş günü kullanabilmek için müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini ve sözleşmeyi fesih kararını AUGIE L’EAUPHANT'a internet sitesi üzerinden sunulan diğer araçlarla bildirmelidir.
Müşterinin cayma hakkının süresinde kullanabilmesi için hakkın kullanım süresi bitmeden önce cayma hakkını kullanmak istediğine dair AUGIE L’EAUPHANT’ı bilgilendirmesi yeterlidir.
Müşteri herhangi bir sorusu olması halinde, mail yolu ile [email protected]'a yazarak veya 0850 885 AU (28) LP (57) numaralı müşteri hizmetleri hattından arayarak yetkili birime ulaşabilir.
Geri ödeme her hangi bir gecikme olmaksızın cayma hakkının kullanımına dair bildirimin alınmasından itibaren on dört (14) iş günü geçmeyecek şekilde yapılır. Müşterinin tercih ettiği iade yöntemine bakılmaksızın kargo yoluyla iadeler AUGIE L’EAUPHANT’ın seçtiği bir kurye tarafından yapılmazsa AUGIE L'EAUPHANT’ın maruz kalacağı ekstra masraflar müşteriye geri ödenecek miktara dahil edilmeyecektir.
Siparişinizin teslimatını takiben; yasal ya da sözleşmeden doğan cayma hakkını kullanmak istediğiniz ve AUGIE L’EAUPHANT tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi birini kullanmadığınız (şirket tarafından belirlenen kurye şirketi dışında) takdirde; iade edilecek ürünlerin transferini müşterinin kendisinin organize ederek kendi kurye şirketi vasıtası ile göndermesi durumunda, AUGIE L’EAUPHANT tarafından kaynaklanmayan sebeplerden dolayı sözkonusu iadelerde meydana gelebilecek zarar ve risklerden sorumluluk tamamen tarafınıza ait olacak olup, bu şekilde iadelerden AUGIE L’EAUPHANT kesinlikle sorumlu olmayacaktır.
Buna ek olarak, AUGIE L’EAUPHANT tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi birini kullandığınızda iade paketinin içeriğinden sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız. İade paketinin içeriğinde AUGIE L’EAUPHANT tarafından kaynaklanmayan bir hata olması durumunda paketin tarafınıza iadesinin yapılacağını ve ilgili masraflardan sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız.
*Cayma hakkını kullanmanın sonuçları
Müşterinin sözleşmeyi feshetmesi halinde madde 8'de (Cayma Hakkı) aksinin belirtildiği durum hariç olmak üzere, AUGIE L’EAUPHANT müşteriden aldığı bütün ödemeleri teslimat masrafları da dahil (AUGIE L’EAUPHANT’ın sunduğu en az maliyetli olan standart teslimat türü dışında bir teslimat türü seçildiğinde ortaya çıkacak ek masraflar hariç) müşteriye iade eder.
AUGIE L’EAUPHANT müşterinin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanarak geri ödeme yapar ve hiçbir durumda böyle bir geri ödemenin sonucunda müşteri herhangi bir ek ücret ödemeyecektir.
Müşteri, AUGIE L’EAUPHANT ’a ürünleri AUGIE L’EAUPHANT tarafından belirlenen kargo şirketine herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimden itibaren on dört (14) iş günü geçmeyecek şekilde iade etmelidir. Müşteri bu on dört (14) iş günlük süre sona ermeden ürünleri geri göndermeli veya iade etmelidir.
Müşteri yalnızca ürünlerin mahiyeti, özellikleri ve işleyişi için gerekli olan herhangi bir kontrolün ötesine geçen değer azalmalarından sorumlu olur.
*Cayma hakkının istisnaları
Aşağıdaki ürünlerden herhangi birinin teslimatına ilişkin sözleşmelerde müşteri cayma hakkını kullanamaz:
1. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
2. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç çamaşır, mayo, bikini vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler.
Müşteri teslimat sonrasında durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini saptamak için ürünleri eline alarak kontrol edebilir. Ürünleri kabul edilebilir şekilde kontrol için ele alma mağazalarda makul düzeyde kabul edilebilir bir süreçtir. Eğer müşterinin gözden geçirmek eylemi kabul edilebilir makul düzeyin ötesine geçer ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa bu farkı AUGIE L’EAUPHANT cayma hakkının kullanımı sırasında müşteriye yapılacak geri ödemeden mahsup edebilir ya da müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir miktarı AUGIE L’EAUPHANT’a ödemek durumunda kalabilir.
Müşteri ürünleri orijinal paketleri, talimatları ve diğer belgeleriyle AUGIE L’EAUPHANT’a iade etmelidir. Her halde müşteri ürünü iade ederken ürün teslim edildiğinde alınan faturayı veya e-fatura/e-arşiv mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeleri ürün ile birlikte göndermelidir.
*Kargo yoluyla iade
AUGIE L’EAUPHANT’ın belirlediği kargo şirketi yoluyla ürün iade edileceği zaman müşterinin ürünü teslim etme işlemini organize etmek için internet sitesindeki form yoluyla müşteri AUGIE L’EAUPHANT ’a ulaşmalıdır. İnternet sitesindeki "İADELER" bölümünde yer alan talimatlar uyarınca müşteri ürünü aynı paket içinde göndermelidir.
Müşteri mevcut ücretsiz iade yöntemlerinden hiçbirini kullanmak istemezse iade masraflarına katlanması gerekmektedir. Müşteri ürünleri AUGIE L’EAUPHANT’a alıcı ödemeli olarak iade etmek isterse buna bağlı maliyetlerden sorumlu olabilecektir.
AUGIE L’EAUPHANT ürünleri inceledikten sonra ödenen tutarların geri ödenmesi için müşterinin hakkı olup olmadığı hususunda müşteriyi bilgilendirecektir. Geri ödeme cayma hakkı süresi içinde on dört (14) iş günü kullanıldığında ve ilgili paketi oluşturan tüm ürünler iade edildiğinde yapılır. Geri ödeme mümkün olan en kısa zamanda ve her durumda cayma niyetinin AUGIE L’EAUPHANT’a bildirildiği tarihten itibaren on dört (14) iş günü içinde yapılır. Geri ödeme daima satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
Ürünleri yukarıda belirtilen şeklinde AUGIE L’EAUPHANT’a iade etmenin risklerinden müşteri sorumludur.
*Ayıplı ürünlerin iadesi
Müşteri teslimat sırasında ürünün sözleşmeye uygun olmadığını düşündüğü durumlarda mail yolu ile [email protected]'a yazarak veya 0850 885 AU (28) LP (57) numaralı müşteri hizmetleri hattından arayarak ürün hasarına ilişkin AUGIE L’EAUPHANT’a derhal ulaşmalıdır.